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      客户心理学与客户沟通技巧

      关注度:500   编号:202841
      举办时间:
      • 上海 2020-05-21
      • 上海 2020-07-09
      • 上海 2020-09-03
      • 上海 2020-10-28
      • 上海 2020-11-15
      客户心理学与客户沟通技巧
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      客户心理学与客户沟通技巧课程,旨在帮助学员了解营销工作的心理学本质;学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律。
      客户心理学客户沟通沟通技巧客户

      客户心理学与客户沟通技巧课程特色与背景

      ?  有何收获?
      ?  了解营销工作的心理学本质
      ?  学习销售、沟通、客户
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      九型人格与领导力  东莞 2017/5/7(1天)

      九型人格与领导力课程培训,使学员洞悉自身性格的领导模式、管理模式、工作模式、优势、盲点及提升方向,了解客户特征,突破市场瓶颈,提升销售业绩,针对不同性格上司与下属有方向地高效沟通,认知人性规律,掌握各种性格的优缺点,扬长避短,充分发挥性格的优势。

      精益生产管理  上海 2017/5/8(3天)

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      RoHS2及新版QC 080000标准内审员培训  苏州 2017/5/8(2天)

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      、传播各个环节的心理方法和技术
      ?  全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
      ?  获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
      ?  为何参加?
      ?  企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
      ?  究竟客户心里面在想些什么?
      ?  他们有通行的发展规律和轨迹吗?
      ?  在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
      ?  作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
      ?  作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

      课程大纲

      第一??椋菏裁词怯?,谁是客户
      提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
      思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
      互动:他们做了什么,你的心理历程是
      第二??椋捍由獾铰虻ィ盒睦硌г趺纯?,我们怎么做
      一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
      心理学在营销中0-1-100+的秘密
      ? 商业本质:解决一个现实问题 
      ? 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】
      ? 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
      ? 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
      传播的四个重要按钮 10-100
      ? 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
      ? 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
      ? 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
      案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
      第三??椋毫钊送诽鄣目突?/span>
      客户服务 还是 客户保姆?
      服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
      服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
      客户服务的4个递进阶段:
      ? 保姆、教师、伙伴,引导者
      ? 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
      第四??椋豪?,把你的产品服务,卖给我!
      【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

      课程主讲

      段女士
      ? 背景经历
      ? 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
      ? 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
      ? 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
      ? 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
      ? 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
      ? 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
      ? 擅长领域
      ? 市场营销、新闻学、应用心理学
      ? 服务客户
      ? 奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

      课程对象

      销售人员
      专业客服
      先决条件?
      从事销售或客服工作3个月以上
      备  注

      课程费用:4280元/人

      关注本课程网友还浏览了客户服务培训、客户投诉培训、沟通技巧培训、优质客户管理、大客户销售培训专题

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      • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
      • 电子邮件:
      • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
      课程主题:
      客户心理学与客户沟通技巧
      课程编号:202841 
      *开课计划:
      • 上海 2020-05-21
      • 上海 2020-07-09
      • 上海 2020-09-03
      • 上海 2020-10-28
      • 上海 2020-11-15
      *姓  名:
      *性  别:  
      *职务:
      *部门:
      *电话:
      *手机:
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